Что такое бенчмаркинг сетей и для чего операторы сотовой связи его используют
Бенчмаркинг сетей как один из этапов оптимизации услуг сотовой связи регулярно используется операторами. Что он дает оператору и какую роль в этом играют компании системные интеграторы – в этой статье.
Здоровая конкуренция между компаниями на любом рынке – один из основных драйверов развития каждой из этих компаний. Особенно четко это прослеживается на рынке телекоммуникаций, где сконцентрированы инновационные технологии, и успешность компании сильно зависит от скорости их внедрения.
Чтобы понимать, какое место сеть сотовой связи занимает среди конкурентов, операторы периодически проводят бенчмаркинг сетей – сравнительный анализ качества услуг нескольких операторов в заданной местности.
Что такое бенчмаркинг?
Это маркетинговое понятие обозначает исследование деятельности конкурентов. Компания выделяет основных соперников на конкретном рынке и изучает их, чтобы:
1) Понять свои сильные и слабые стороны и положение среди конкурентов.
2) Использовать положительный опыт конкурентных компаний в своей деятельности.
Это довольно общее понятие. Если говорить о сфере телекоммуникаций, то здесь бенчмаркинг чаще всего упоминается в контексте улучшения качества услуг. Операторы регулярно проводят оптимизацию связи, и бенчмаркинг является одним из ее этапов. Остановимся на этом подробнее.
Как операторы сравнивают свои услуги с конкурентными?
Чтобы определить качество покрытия или передачи данных, изучается опыт конечного пользователя. Как правило, операторы не занимаются этим самостоятельно. И оптимизация услуг связи, и бенчмаркинг выполняются подрядчиками, которые располагают необходимыми для этого ресурсами – оборудованием, программным обеспечением.
Оператор определяет локацию – участок, на котором будет сравниваться качество покрытия. При помощи оборудования фиксируются сотни параметров в нескольких сетях одновременно:
- параметры доступности голосового сервиса;
- качество передачи речи;
- параметры радиопокрытия и т.д.
Подробнее узнать, как компания – системный интегратор проводит эти измерения, можно на сайте.
Полученные данные специалисты обрабатывают при помощи программных продуктов. В сформированных отчетах в удобном формате отображаются параметры сети оператора-заказчика и конкурентных сетей. На основании этого отчета оператор принимает решение о разработке тех или иных мероприятий, которые позволят укрепить позиции компании среди конкурентов и повысить качество услуг.
Таким образом, бенчммаркинг как часть оптимизации сетей связи позволяет компании постоянно развиваться и совершенствовать свои услуги.
